Entwicklung eines UX Dashboards zur Bereichssteuerung

Kunde: Deutsche Telekom, Abteilung Product Design

Tätigkeit: als selbstständiger Berater

Ziel und Eregbnis dieses Projektes war es, ein Dashboard zu erstellen, welches Kennzahlen zur User Experience (UX) abbildet. Die Aufgaben dabei waren:

• Inhaltliche, strukturelle und technische Umsetzung von Scorecards für 6 Business Units zur Implementierung in der Linie
• Analyse und Definition geeigneter Kennzahlen
• Analyse von Datenquellen und Organisation der Datenbeschaffung
• Ausarbeiten einer EDV-technischen Struktur auf
• Excel-Basis zur Datenerfassung und Auswertung
• Aufbau von 6 Scorecards (je Business Unit) sowie einer Overall Scorecard (alle Business Units aggregiert)
• Durchführen von Kosten- und Ertragsanalysen vor dem Hintergrund der UX Product Performance
• Aufsetzen und Anstoßen von Marktforschungs- Ansätzen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit (NPS)
• Entwicklung eines zahlenbasierten Ansatzes zur Bestimmung des „Value of Design“ als Argumentationsgrundlage gegenüber Stakeholdern des Bereichs Product Design